Покупателям

Доставка, оплата, возврат

Мы отправляем заказы по всей России. Ниже — условия доставки, способы оплаты и порядок возврата покупки.

Самовывоз и курьер по Санкт-Петербургу

Самовывоз по адресу: г. Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский пр., дом 33/1, пом. 3Н, лит. А. Время работы склада: ПН—ПТ с 09:00 до 16:00. Тел. 8 (812) 404-58-89, 8 (812) 542-84-37.
Заказ можно забрать на следующий день после оплаты в часы работы пункта выдачи.
Курьером по Санкт-Петербургу в пределах некоторых районов КАД. Стоимость доставки: 450 рублей. Время доставки: ПН—ПТ с 10:00 до 16:00.
Курьер согласовывает с вами дату и время доставки по телефону в течение 1—3 рабочих дней с момента оформления заказа.

Доставка «Почта России»

Время доставки: 1—6 недель в зависимости от удалённости.
Стоимость доставки — в соответствии с тарифами «Почты России» и с учётом веса заказа. Заказы отправляются в посылках, вес которых не должен превышать 20 кг. Если вес больше 20 кг, заказ будет поделён на 2 и более посылок.
Стоимость рассчитывается автоматически после оформления заказа (обращайте внимание на правильный почтовый индекс и точное указание адреса).
При отправке посылки вам приходит трек-номер для отслеживания на электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа.

Доставка «СДЭК»

Доставка осуществляется из Санкт-Петербурга. Срок передачи заказа в СДЭК с момента оплаты заказа на сайте — 1—3 рабочих дня.
Сроки и стоимость рассчитываются по тарифам СДЭК в зависимости от веса заказа, габаритов посылки и выбранного региона доставки.
Как отследить заказ. Как только заказ будет передан в СДЭК, ему присваивается трек-номер. Мы пришлём его в письме на электронную почту, указанную при оформлении. Для отслеживания введите трек-номер на сайте или в мобильном приложении СДЭК.
Получение. Заказ поступит в пункт выдачи, который вы выбрали при оформлении. Его нужно получить в течение 7 календарных дней, иначе он будет возвращён отправителю, а заказ отменён.

Оплата

Онлайн при оформлении заказа — банковские карты РФ (Мир, Visa, Mastercard), СБП.
Платежи принимает ЮKassa (АО «ЮМани»): данные карты передаются по защищённому соединению, мы их не видим и не храним.
После оплаты вы получаете электронный чек по 54-ФЗ на указанный e-mail.
Для организаций возможна оплата по безналичному расчёту: обязательно укажите свои реквизиты в соответствующем поле при оформлении заказа. Заказы можно будет получить Почтой России или транспортной компанией после предварительного согласования с менеджером.

Порядок возврата книг, приобретённых в интернет-магазине

Настоящая процедура регулирует правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, приобретённых через наш интернет-магазин.

1. Общие положения

1.1. Возврат товара возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки (для юридических лиц), а также оригиналов документов, подтверждающих покупку (кассовый/товарный чек, накладная).

1.2. Книги относятся к товарам, которые могут иметь особые условия возврата, установленные законодательством РФ.

2. Возврат книг надлежащего качества (физические лица)

Для покупателей — граждан (физических лиц).

2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от заказанного дистанционным способом товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней.

2.2. Возврат возможен, если:

книга не подошла по содержанию, оформлению, шрифту или иным причинам (например, подарили дубль);
не нарушена целостность упаковки (если книга была в заводской плёнке, возврат возможен только при условии, что плёнка не вскрыта — для некоторых изданий);
отсутствуют следы чтения, замятия страниц, пометки, загибы.

Исключение (возврату не подлежит): книги, являющиеся непериодическими изданиями (например, подарочные книги в индивидуальной упаковке), если они были упакованы заводским способом и пломба нарушена. Рекомендуем внимательно читать аннотацию до покупки.

2.4. Расходы на доставку: при возврате товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)

Действует как для физических, так и для юридических лиц.

3.1. Браком считается:

отсутствие или повреждение страниц, переплёта;
нарушение целостности блока (выпадение листов);
смазанный, нечитаемый текст или изображения (типографский брак);
несоответствие заказанному изданию (перепутали обложку, том или автора по вине магазина).

3.2. Не является браком:

незначительные заломы углов, полученные при транспортировке (рекомендуем проверять заказ при курьере/в ПВЗ);
орфографические ошибки автора (редактура не является гарантийным случаем);
несовпадение ожиданий по стилю или сюжету.

3.3. Сроки возврата брака: в течение всего гарантийного срока (если он установлен издательством) или в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки.

3.4. Расходы: при подтверждении брака магазин за свой счёт организует замену книги или возвращает полную стоимость (включая расходы на обратную доставку).

4. Особенности возврата для юридических лиц (ООО, ИП)

На отношения между юридическими лицами (или ИП, покупающими книгу для офиса/перепродажи) Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Действуют нормы Гражданского кодекса РФ.

4.2. Возврат книг надлежащего качества возможен только по соглашению сторон или если это прямо предусмотрено договором поставки (офертой для юрлиц).

4.3. При обнаружении брака (ненадлежащее качество) юридическое лицо обязано:

составить Акт об установленном расхождении (форма ТОРГ-2) в течение 5 дней с момента приёмки;
направить претензию в письменном виде на юридический адрес магазина.

4.4. Возврат денежных средств юрлицу осуществляется только по безналичному расчёту на расчётный счёт, указанный в договоре.

5. Порядок действий для возврата (пошаговая инструкция)

Шаг 1. Направьте заявление. Напишите заявление на возврат в свободной форме. Укажите:

ФИО (для физлиц) / название организации и ИНН (для юрлиц);
номер заказа;
причину возврата (согласно п. 2 или п. 3);
требование (вернуть деньги / обменять на другую книгу).

Способы подачи: электронно — отсканированное заявление с подписью на detstvopress@mail.ru; Почтой России — заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина.

Шаг 2. Согласование и отправка товара. После получения подтверждения от менеджера упакуйте книгу в надёжную упаковку (картонную коробку). Отправьте товар на склад магазина:

для физлиц — Почтой России (по квитанции) или любой ТК (СДЭК, Boxberry);
для юрлиц — только с оформлением товарно-транспортной накладной (ТН).

Шаг 3. Проверка товара (экспертиза). При получении товара магазин проверяет его на предмет сохранности и признаков брака. Если есть спор о причинах дефекта, магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счёт.

Шаг 4. Возврат денег.

Физические лица: на карту, которой платили, или наличными (через кассу). Срок — до 10 дней с момента получения заявления.
Юридические лица: в течение 30 банковских дней с момента предъявления претензии и возврата товара на склад.

6. Контакты для решения спорных ситуаций

Если книга оказалась с браком или вам нужна помощь в оформлении возврата, напишите нам. E-mail для претензий: detstvopress@mail.ru